Fotó: iStock
14 000 előre fizetett és 33 000 szerződéses ügyfelet érint
Az elmúlt hónapokban a Vodafone mobilszolgáltató több tízezer ügyfelet számlázott túlságosan, és hamisan megterhelte a pénzt. Ennek oka a számlázási rendszer hibája.
A jelenlegi állapot szerint a Vodafone számlázási rendszerében az első hibákról 2015 májusa óta számoltak be. Azoknak az ügyfeleknek, akik a túlfizetésekkel és a tévesen megterhelt összegekkel kapcsolatban panaszkodtak, megtérítették pénzüket. Az a tény, hogy a probléma mögött szisztematikus hiba létezett, csak akkor vált nyilvánvalóvá, amikor több hét elteltével nagyszabású vizsgálatot indítottak.
Az Areamobile mobil portál tudatában volt a nyilvánossággal a helytelen számlákkal. A weboldal szerkesztői felfedezték a hibát, mivel a szerkesztők arról számoltak be, hogy a Vodafone két előre fizetett SIM-kártya összegéből levonják a mobil internethez szükséges pénzt, bár ezt nem használták fel. Ha az előre fizetett kártyákhoz nem tartozik további adatmennyiség-csomag, az úgynevezett Callya Smartphone Special, akkor a mobil internet ára 9 cent / perc. Mivel azonban a mobil internetet az érintett telefonokon ki volt kapcsolva, nem kellett volna díjat fizetnie. Ennek ellenére a 9 centes összegeket többször is megterhelték szabálytalan időközönként.
A szerkesztők figyelték a jelenséget, és végül a Vodafone ügyfélszolgálatához fordultak. Azt mondták, hogy mindent megvizsgáltak. Végül azonban, ha az öt eurós terhelt összeg jól meg lett írva. Az Areamobile jelentése szerint más ügyfelek, akik hasonló számlákat kaptunk, szintén visszatérítik pénzüket.
Csak most azonban megtudta, hogy miért jöttek létre ezek a rossz beszedések. A magas számlák oka a Vodafone mobilszolgáltató LTE hálózatának hibája volt . Még ha a mobil internetet sem használták volna, az ügyfeleknek úgynevezett "jelzőcsomagokat" kellett fizetniük. Ezek lehetővé teszik a mobil hálózatok számára, hogy kapcsolatot tartsanak fenn az LTE hálózat eszközeivel. Ezek akkor is aktívak, ha a felhasználó jelenleg egyáltalán nem használja az internetet. Mivel a megfigyelt SIM-kártyák nem használták a Callya Smartphone Special készüléket, pénzt számítottak fel a jelzőcsomagok "kapcsolatba hozásáért". Mindegyik 9 cent összeg azért jött létre, mert ezek a mobil adathasználat egy percének költségei.
Azóta a Vodafone felfedezte, hogy ez a probléma összesen 47 000 LTE hálózatot használó ügyfelet érint. Ezek közül 14 000 használ előre fizetett kártyát, 33 000 pedig szerződéses ügyfél. Azok számára, akik túl sok pénzt fizettek az elmúlt három hónapban, most jóváírják a megfelelő összeget.
Ha bármilyen kérdése van, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Vodafone forródrótdal a 0800-0800 1721212 telefonszámon vagy a MeinVodafone alkalmazással.
